AV 070 reserveren of annuleren

Heeft u een AV 070-pas? Reserveer dan een rit met AV 070. Dit kan online of via de telefoon. Wilt u uw rit afzeggen? Geef dit op tijd door. Dit kan op zijn laatst 2 uur voor vertrek.

U heeft een AV 070-pas nodig voor een reservering.

AV 070 reserveren

  • Geef online of via de telefoon uw reservering door.
  • Reserveren kan al een paar dagen van tevoren. Het vervoer van AV 070 komt tussen 15 minuten voor en 15 minuten na de afgesproken tijd aan.
  • Een vaste rit (noteerrit) of een rit waarbij u op tijd moet komen (prioriteitsrit), reserveert u alleen via de telefoon.

AV 070 afzeggen

Zeg uw rit minimaal 2 uur voor vertrek af. Weet u dit al eerder? Laat dit dan zo snel mogelijk weten. Afzeggen kan online of via de telefoon.

Opstappunten

AV 070 haalt u op bij uw woning of bestemming. U kunt ook afspreken bij 1 van de vaste ophaalpunten in de stad.

Bekijk het overzicht van de opstappunten op Begin externe link: de Sociale Kaart van Den Haag(Externe link), einde externe link..

  • U mag maximaal 2 tassen meenemen. De tassen mogen samen niet meer dan 25 kilo wegen.
  • AV 070 rijdt alleen binnen de gemeenten Den Haag, Rijswijk en Leidschendam-Voorburg. Uw rit moet altijd beginnen of eindigen in Den Haag.

Online

Telefonisch

Reserveer of zeg een rit af via de telefoon. Bel de centrale van AV 070 op 0900 – 0345. U kunt iedere dag van de week bellen tussen 7.30 en 0.00 uur. U betaalt lokaal tarief.

  • Noem duidelijk uw naam en pasnummer.
  • Geef aan of u iemand of iets meeneemt. Bijvoorbeeld:

    • een medereiziger
    • blindengeleidehond of hulphond
    • rolstoel
    • rollator
    • scootmobiel
    • boodschappentas op wielen

App

Heeft u een smartphone? Gebruik dan de app om een rit te reserveren of wijzigen. Download de app voor Begin externe link: Apple(Externe link), einde externe link..

Voor alle Hagenaars die een AV 070-pas hebben. Voorwaarden voor de AV 070-pas:

  • U woont in de gemeente Den Haag.
  • U kunt om medische redenen niet met het openbaar vervoer reizen.
  • U kunt niet of lastig met de Wijkbus.

Wilt u met de AV 070- reizen? Doe eerst Begin link: een Wmo-melding, einde link. . De gemeente kijkt samen met u of AV 070 past bij uw situatie.

Voor AV 070 betaalt u mogelijk een eigen bijdrage van € 28 per jaar (tarief 2023). Lees meer hierover op de pagina Begin link: eigen bijdrage, einde link. .

Reist u vaak op een vaste dag en tijd naar dezelfde plek? Dit kunt u doorgeven. U hoeft dan niet telkens opnieuw te reserveren. Dit heet een noteerrit. U kunt maximaal 3 maanden vooruit reserveren. Kunt u een keer niet? Vergeet niet om deze rit te af te zeggen. Zeg de rit op zijn laatst 2 uur voor vertrek af. Houd ook rekening met uw vakanties. Afzeggen kan zowel telefonisch als digitaal.

Mag u ergens niet te laat komen? Bijvoorbeeld vanwege een bruiloft? Reserveer dan een prioriteitsrit. Geef door hoe laat en waar u moet zijn. AV 070 houdt hier rekening mee. U kunt een prioriteitsrit alleen reserveren voor de heenreis. Voor afspraken bij de dokter of ziekenhuis kunt u geen prioriteitsrit reserveren.

Wilt u met een groep reizen? Dit kan met groepsvervoer van AV 070. De groep moet uit minimaal 10 personen bestaan. Iedereen uit de groep moet een AV 070-pas hebben. De groep heeft 1 vast contactpersoon die ook de reservering maakt. Geef de groep 14 dagen van tevoren op. Bel met de AV 070-centrale voor een reservering voor een groep via 0900-0345. U betaalt lokaal tarief.


Houd de volgende gegevens bij de hand:

  • naam en telefoonnummer van de contactpersoon
  • namen en pasnummers van de andere reizigers
  • adres waar u opgehaald en afgezet moet worden
  • de tijd waarop u opgehaald moet worden

Heeft u een klacht?

  • Vul uw klacht digitaal in via het Begin link: klachtenformulier, einde link. .
  • Stuur een brief onder vermelding van ‘klacht’ naar:
    Gemeente Den Haag
    Dienst OCW
    Postbus 12652
    2500 DP Den Haag
  • U kunt ook een klacht indienen bij de stadskantoren Centrum (HIC) en Escamp en op de Informatie- en Hulppunten bij de stadsdeelkantoren.
  • Bel naar (070) 353 75 00, kies optie 2.

Wilt u buiten de gemeenten Den Haag, Rijswijk en Leidschendam/Voorburg reizen? Reis dan met:

  • de RegioTaxi, kosten hiervoor kunt u terugvragen
  • Valys

Lees meer over Begin link: vervoer Wmo, einde link. .

AV 070 rijdt:

  • 7 dagen per week tussen 8.00 uur en 00.00 uur
  • op 31 december tot 20.00 uur
  • op 1 januari vanaf 9.00 uur

Maakt u geen of weinig gebruik van AV 070? Dan kunt u AV 070 beëindigen. Klik op de knop ‘Wmo-voorziening beëindigen’. Vul bij stap 2 in dat u een hulpmiddel wilt beëindigen. Bij stap 3 vult u in dat het om AV 070 gaat.

Heeft u (nog) geen DigiD? Bel dan de Begin link: klantenservice SZW, einde link. .

Heeft u nog vragen? Bijvoorbeeld over AV 070 reserveren? Bel Begin link: de klantenservice SZW, einde link. .

AV 070-pas kwijt

Bent u uw AV 070-pas kwijt of verloren? Dan kunt u een nieuwe aanvragen. U moet hier wel voor betalen. Bel de AV 070-centrale op telefoonnummer 0900 0345.

Contact

Hoe kunnen we helpen?

Chat

Telefoon

14070